Eigenaar van winkel is helemaal klaar met onbeschofte klanten en besluit een brutaal maar eerlijk bord voor zijn winkel te zetten

Apr 19, 2020

Wie in de dienstensector heeft gewerkt, weet dat klanten, nou ja, soms gewoon onbeleefd kunnen zijn - zelfs als ze het zelf niet beseffen. Maar Austin Simms van Cups Coffee and Tea, gevestigd in Roanoke, Virgina's eigenzinnige Grandin Village buurt, had er genoeg van.

Hij nam het heft in eigen handen en plaatste in 2016 een bord voor het café dat niet alleen klanten aanmoedigde om "alsjeblieft" te zeggen, maar ook extra kosten in rekening bracht voor onbeleefde klanten die vergaten dat toverwoord te zeggen.

Het lijkt erop dat de omgangsvormen in de loop der jaren zijn verslechterd. Vooral in de context van een relatie tussen consument en bedrijf. Veel klanten zijn niet alleen onbeleefd tegen de werknemers, maar ook tegen de eigenaren.

Ze hebben het gevoel dat de klant altijd gelijk heeft, ook al gedragen ze zich als complete eikels. Dingen als gewone beleefdheid en normale omgangsvormen zijn in dergelijke situaties vaak niet terug te vinden. Maar Austin Simms wil goede manieren terugbrengen in zakelijke transacties. Hij gebruikte een strategie die gebaseerd is op de manier waarop de klanten de medewerkers en serveerders aanspreken.

"Ik heb besloten, omdat ik alle onrechtvaardigheid in de wereld moet oplossen, om te beginnen met het in rekening brengen van extra kosten voor mensen die niet de tijd nemen om hallo te zeggen en die niet beseffen dat de mensen aan de andere kant van de toonbank ook gewoon mensen zijn," vertelde Austin aan WDBJ7.

We bespreken zijn koffieprijs als voorbeeld. Zijn nieuwe bord toonde de kosten van een koffie als $5. Dus, als de klant naar de persoon toe liep en gewoon zei, "Kleine koffie," zouden ze $5 moeten betalen voor die kleine koffie. De prijs van een "Kleine koffie, alstublieft" ging omlaag naar $3.

Met andere woorden, een leuk verzoek om een kleine koffie zou de prijs met $2 doen dalen. De koffie kostte slechts $1,75 als de klant zou zeggen: "Hallo. Een kleine koffie, alstublieft", je kunt dus zien dat de benaderingen die het meest gemanierd zijn, de grootste kortingen kregen.

De nieuwe strategie heeft sommige mensen zeker geïnspireerd om na te denken over beleefdheid gezien het feit dat de post zich over de hele wereld verspreidde. Een krant in Engeland publiceerde zelfs een artikel over de strategie van Simms, volgens WDBJ7. We kunnen er zeker van zijn dat in ieder geval sommige klanten hun gedrag hebben veranderd, en dat is een goede zaak, zelfs als ze het deden om afgeprijsde koffie te krijgen. Hoe meer je iets doet, hoe meer je eraan gewend raakt. Dus, deze kleine strategie die de bedrijfseigenaar gebruikte, kan er uiteindelijk toe leiden dat veel mensen steeds hoffelijker zullen worden.

Het bord dat hij over de aanpak heeft uitgestald, verspreidde zich uiteindelijk over het internet. Toen iemand de winkeleigenaar vroeg naar een opmerking over zijn strategie, zei hij dat hij besloot om de onrechtvaardigheden van de wereld op te lossen door te beginnen met de kleine dingen. Hij wilde beginnen met het extra laten betalen als mensen niet de tijd namen om andere mensen te begroeten en zich als mens te gedragen. We kunnen er waarschijnlijk naar uitkijken dat deze winkeleigenaar meer dingen gaat doen om mensen aan te moedigen om manieren, hoffelijkheid en vriendelijkheid te gebruiken

Wat vond je van Austin's acties? Ben je het met hem eens? Laat het ons weten en vertel je buren, vrienden en familieleden over Austin's boodschap, terwijl je hen er ook vriendelijk aan herinnert dat ze beleefd moeten zijn tegen werknemers.