Stufo dei clienti maleducati il proprietario di un locale decide di dare una lezione a tutti con un cartello molto sincero

Apr 18, 2020

Per quelli di noi che hanno lavorato nel settore dei servizi, sappiamo che i clienti possono essere, beh, semplicemente maleducati, anche quando non se ne rendono conto. Ma Austin Simms, proprietario del Cups Coffee and Tea, a Roanoke, l'eccentrico quartiere di Grandin Village in Virgina, ne aveva avuto abbastanza.

Prendendo in mano la situazione, nel 2016 ha messo un cartello fuori dal locale che non solo incoraggiava i clienti a dire "per favore", ma faceva pagare un extra per i clienti maleducati che si dimenticavano di pronunciare la parolina magica.

Sembra che le buone maniere siano diminuite nel corso degli anni, soprattutto nel contesto di un rapporto consumatore-impresa. Molti clienti sono maleducati, non solo nei confronti dei dipendenti, ma anche degli stessi imprenditori.

Pensano che il cliente abbia sempre ragione, anche se si comportano come dei completi idioti. Cose come la comune cortesia e le buone maniere spesso scarseggiano in queste situazioni. Ma Austin Simms voleva che le buone maniere tornassero a far parte di tutte le transazioni commerciali. Aveva quindi deciso di utilizzare una strategia basata su come i clienti si rivolgevano ai cassieri e ai camerieri.

"Ho fatto questa scelta perché bisogna combattere tutte le ingiustizie del mondo, a partire dal far pagare di più chi non si è preso il tempo di salutare e di ringraziare, senza rendersi conto che siamo tutti esseri umani anche se stiamo dietro al bancone di un bar", ha riferito Austin a WDBJ7.

Ecco le modifiche che ha scelto di apportare ai prezzi dei suoi caffè, per esempio: il nuovo menu indica il costo di un caffè a 5 dollari. Se il cliente si avvicina semplicemente al bancone e chiede soltanto: "Un caffè piccolo", dovrà pagare 5 dollari. Il prezzo di "Un caffè piccolo, per favore", invece, scende a 3 dollari.

In altre parole, la pronuncia di due parole e la buona educazione, fanno scendere il prezzo di 2 dollari. Il caffè, infine, costa solo 1,75 dollari se la persona dice: "Buongiorno. Un caffè piccolo, per favore." Ecco come un approccio più gentile ed educato ti farà ottenere lo sconto migliore.

La nuova strategia ha certamente ispirato molti a ripensare alle proprie maniere, visto che il post si è diffuso in tutto il mondo. Un giornale in Inghilterra ha persino pubblicato un articolo sulla strategia di Simms, secondo quanto riporta WDBJ7. Possiamo essere sicuri che almeno alcuni clienti hanno cambiato il loro comportamento ed è una buona cosa, anche se lo fanno per ottenere un caffè scontato. Più si fa qualcosa, più ci si abitua a farlo. Quindi, questa piccola strategia che il proprietario del locale ha usato, potrebbe in realtà finire per far sì che molte persone diventino sempre più cortesi.

Il cartello che ha messo davanti al suo caffè ha finito per diffondersi sul web. Quando qualcuno ha chiesto al proprietario del negozio di commentare la sua strategia, ha detto di aver deciso di risolvere le ingiustizie del mondo partendo dalle piccole cose. Voleva cominciare a far pagare di più le persone che non si prendevano il tempo di salutare gli altri e di connettersi come esseri umani. Onestamente, non vediamo l'ora che quest'uomo faccia ancora di più per incoraggiare le persone a usare le buone maniere, la cortesia e la gentilezza

Cosa ne pensi del gesto di Austin? Sei d'accordo? Faccelo sapere. E racconta ai tuoi vicini, amici e familiari il messaggio di Austin, ricordando loro di essere gentili con tutte le persone, incluse quelle che stanno lavorando.