Se cansó de los clientes groseros, y se le ocurrió una solución genial con los precios de su café

Oct 15, 2021

Quienes han trabajado en el sector servicios saben que muchos clientes pueden llegar a ser bastante maleducados, aunque ni siquiera se den cuenta. Algunos usan un tono altanero, otros hacen pedidos deliberadamente complicados, o simplemente se niegan a dejar propina. En cualquier caso, esas actitudes le pueden arruinar el día a cualquier empleado. El problema empeora si tenemos en cuenta que los empleados del sector servicios tienen salarios muy bajos y deben afrontar cargas laborales muy estresantes .

Austin Simms es el dueño de la cafetería Coffee and Tea, que se encuentra en el barrio de Granding Village, en la ciudad de Roanoke, Virginia, Estados Unidos. Un día se cansó de los visitantes malcriados y entendió que los clientes no siempre tienen la razón.

En 2016 empezó a poner un cartel afuera de la cafetería, alentando a sus clientes a decir "por favor" antes de hacer sus pedidos. Pero además decidió cobrarles dinero extra a los clientes maleducados que olvidaban decir esa palabra mágica.

Tal parece que los modales ya no están de moda, sobre todo en el contexto de las relaciones entre los clientes y los empleados de las tiendas. Muchos clientes se muestran maleducados, no solo con los empleados, sino también con los dueños de los locales comerciales.

Parece que muchos se han tomado demasiado en serio aquella famosa frase de que "el cliente siempre tiene la razón", aunque actúen como unos imbéciles. Cosas tan elementales como la cortesía y los modales suelen quedar relegadas en esas situaciones. Pero Austin Simms quiere que los modales vuelvan a reinar en el ámbito de las transacciones comerciales.

Utilizó una estrategia basada en la manera en que los clientes se dirigían a los cajeros y al resto del personal.

"Siento la necesidad de resolver todas las injusticias que pueda resolver en el mundo, y por eso decidí empezar a cobrarle más a la gente que no se tomaba el tiempo para saludar y conectar con el empleado. Uno tiene que darse cuenta de que los que están detrás del mostrador también son personas", le dijo Austin al canal WDBJ7, con un sentido de autocrítica.

¡Vamos a echarle un vistazo a esta estrategia de precios, para ver cómo resultó al final!

El nuevo letrero del local muestra que un café cuesta 5 dólares. Si el cliente se acerca al mostrador y simplemente dice "café pequeño", tendrá que pagar 5 dólares por ese café. Pero al decir "un café pequeño, por favor", el precio baja a 3 dólares.

Un buen "por favor" al pedir un café pequeño le ahorrará $2 al cliente. Y si el cliente dice: "Hola, un café pequeño, por favor", el café solo le costará $1.75. En otras palabras, mientras más modales se usen, mayores serán los descuentos. Es triste que sea necesario aplicar este método de fijación de precios. Todos deberíamos usar un simple saludo y un "por favor", incluso en esos días en que nos sentimos mal.

No hay dudas de que la nueva estrategia inspiró a algunas personas malhumoradas a replantearse sus modales, y el letrero se difundió por todo el mundo. La idea de Simms llamó la atención de los medios rápidamente. Lo más probable es que esto se debiera a que muchas personas que trabajan en el sector servicios recordaron todas las veces que tuvieron que tratar con clientes descorteses.

Un periódico de Inglaterra incluso publicó un artículo sobre la estrategia de Simms, según WDBJ7. Con tanta exposición y atención de los medios de comunicación social, podemos esperar que al menos algunos clientes hayan cambiado su comportamiento, y eso es bueno, aunque solo lo hayan hecho para obtener un descuento por su café. Cuanto más haces algo, más te acostumbras a ello. Así pues, esta pequeña estrategia que utilizó el propietario del negocio podría terminar provocando que mucha gente se vuelva más cortés en todo momento.

El cartel que puso sobre el café terminó difundiéndose por Internet. Probablemente podemos esperar que el propietario de la cafetería inspire a otros a recordar la importancia de los modales, la cortesía y la amabilidad.

Sin embargo, por desgracia, parece que Cups Coffee And Tea cerró el negocio, ya que Google Maps indica que la cafetería está permanentemente cerrada y el negocio no ha actualizado su cuenta en las redes sociales desde el verano de 2017. Parece que la cafetería estuvo en funcionamiento en 2019, como muestran las reseñas de Google, pero en algún momento después de eso, la acogedora cafetería cerró sus puertas de forma definitiva.

Dicho esto, la lección que Simms le enseñó al mundo -y a sus clientes- sí es perenne: hay que ser educados con los trabajadores del sector servicios. Aunque el cliente merece mucha cortesía, el personal de servicio también merece lo mismo. Y todos deberíamos ser capaces de usar un simple "hola", en cualquier momento.

¿Qué piensas sobre las acciones de Austin? ¿Estás de acuerdo con su estrategia? Déjanos tu opinión en los comentarios y comparte esto con tus amigos y familiares, para recordarles que no cuesta nada mostrar un poco de educación con quienes nos atienden.