Ejer er træt af uhøflige kunder - lærer dem en vigtig lektion med et smart skilt

Jun 03, 2020 by apost team

For dem af os der har arbejdet i service feltet så ved vi at kunderne kan være uhøflige - også selvom de ikke engang selv er opmærksomme på det. Men Austin Simms der ejer "Cups Coffee and Tea" i Roanoke, Virginia har fået nok.

Han tog sagen i sine egne hænder og placerede et skilt udenfor cafeen i 2016 der ikke blot opfordrede kunderne til at sige "tak", men også tog flere penge fra uhøflige kunder der ikke sagde det magiske ord.

Det lader til at folks manerer er blevet værre med tiden, især i et forbruger-forretning forhold. Mange kunder er ikke blot uhøflige overfor de ansatte men også overfor ejerne.

apost.com

De har alle den tankegang at kunden altid har ret også selvom de opfører sig som fjolser. Ting som normal venlighed og manerer er oftest ikke noget man ser i disse situationer. Men Austin Simms ville sørge for at manererne kom tilbage. Han brugte en strategi baseret på hvordan kunderne talte til de ansatte.

“Jeg har besluttet at vi tager en højere pris for dem der ikke tager sig tid til at sige hej og indser at vi alle er mennesker også bagved disken," fortalte Austin til WDBJ7.

Vi vil tale om prisen på hans kaffe med et eksempel. Hans nye skilt viser at en koppe kaffe koster $5. Så hvis kunden gik op og sagde, "en lille kaffe", så ville de skulle betale $5 for den kaffe. Prisen for "en lille kaffe tak" ville kun koste $3.

Med andre ord ville et simpelt "tak" være nok til at de kunne spare $2. Kaffen ville kun koste $1.75 hvis personen sagde, "Hej. En lille kaffe tak". Så du kan se at den tilgang der inkluderer flest manerer ville give den største rabat.

Den nye strategi inspirerede bestemt nogle mennesker til at tænke over deres manerer igen, da stillingen spredte sig over hele verden. En avis i England offentliggjorde endda en artikel om Simms 'strategi i henhold til WDBJ7. Vi kan være sikre på, at i det mindste nogle kunder ændrede deres opførsel, og det er en god ting, selvom de gjorde det for at få nedsat kaffe. Jo mere du gør noget, jo mere vant til det bliver du. Så denne lille strategi, som virksomhedsejeren brugte, kunne faktisk ende med at få mange mennesker til at være mere høflige hele tiden.

Skiltet som han lavede endte med at sprede sig på internettet. Vi kan formentlig se frem til at flere butiksejere gør andre lignende ting for at opfordre folk til at vise flere manerer.

Hvad synes du om Austins handlinger? Er du enig? Fortæl os det. Fortæl også dine venner, naboer og familiemedlemmer om Austins besked samtidig med at du minder dem på at være venlige overfor alle i service faget.